Questions fréquentes

Le prix est fixé par l'agence et dépend du véhicule, de la ville, de la saison et de la durée. Le détail du prix, frais de service compris, s'affiche avant que vous réserviez.

Vous choisissez un package selon la taille de votre flotte, avec des véhicules inclus, au mois ou à l'année ; les prix HT sont présentés sur la page Tarifs. S'y ajoute une commission sur chaque réservation acceptée, de 2,5 % à 5,5 % du prix de la location selon le package (TVA comprise), déduite de ce que RentalMe vous reverse. Offre bêta : l'abonnement est offert pendant 6 mois aux agences fondatrices, puis les conditions agences fondatrices s'appliquent.

Rien n'est débité à l'envoi de votre demande : le montant est seulement bloqué sur votre carte. Quand l'agence accepte, RentalMe débite toute la location : le prix de la location, la livraison et les options réservées, et les frais de service RentalMe (5 % du prix de la location). Seule la caution se règle à l'agence, au départ. Les montants exacts et les conditions d'annulation de votre réservation s'affichent au paiement, avant de réserver.

Oui. Chaque agence est vérifiée avant de publier ses véhicules, et RentalMe contrôle l'attestation d'assurance de chaque véhicule avant sa mise en ligne.

Oui. Rien n'est débité tant que l'agence n'a pas accepté votre demande : si vous l'annulez avant, le montant bloqué sur votre carte est libéré. Dans l'heure qui suit l'acceptation, tout vous est remboursé, frais de service compris. Pendant 7 jours après l'acceptation, et au plus tard jusqu'au départ, vous pouvez vous rétracter (loi n° 31-08, article 36) : tout vous est remboursé sauf les frais de service RentalMe. Ensuite, l'option de l'agence s'applique : Souple (location remboursée en totalité jusqu'à 24 h avant le départ, puis à moitié), Modérée (72 h, puis à moitié) ou Ferme (7 jours, puis à moitié jusqu'à 72 h, puis rien). Les retenues portent uniquement sur le prix de la location : la livraison et les options sont remboursées, sauf la livraison si vous ne venez pas : la location et la livraison sont alors gardées, les options remboursées. Si l'agence annule, tout vous est remboursé. Les dates et les montants de votre réservation sont indiqués au paiement.

Contactez d'abord l'agence pour tout ce qui concerne le véhicule. En cas d'accident, mettez tout le monde en sécurité, prévenez l'agence et les autorités, et conservez photos et documents. Notre équipe reste joignable par e-mail et WhatsApp avant, pendant et après votre location.

Selon l'agence, vous retirez le véhicule à l'agence ou vous le faites livrer à l'adresse de votre choix ou à l'aéroport. Les frais de livraison sont fixés par l'agence, indiqués avant de réserver et payés en ligne avec la location.

Oui : le véhicule est assuré par l'agence et cette assurance est comprise dans le prix de la location. Aucune assurance complémentaire n'est vendue au paiement. Le contrat de location de l'agence précise ce qui est couvert et le montant de la franchise.

La caution est fixée par l'agence et indiquée sur l'annonce et dans le contrat de location. C'est la seule somme réglée à l'agence : elle est demandée au départ, du montant et par le moyen indiqués, puis vous est rendue au retour du véhicule. Tout le reste est payé en ligne à l'acceptation.

Inscrivez votre agence, faites vérifier votre société, puis ajoutez vos véhicules avec photos, prix et disponibilités. Pendant la bêta, l'abonnement est offert 6 mois aux agences fondatrices.

À l'acceptation d'une réservation, le client paie toute la location en ligne à RentalMe, frais de service compris. RentalMe vous reverse le prix de la location, la livraison et les options, sa commission déduite : 5,5 % du prix de la location en Fleet Light, 3,5 % en Fleet Control, 2,5 % en Fleet Advanced, TVA comprise. Seule la caution se règle directement chez vous. Si votre contrat partenaire prévoit un taux plus bas, c'est lui qui s'applique. Le versement est mensuel : arrêté le 23 de chaque mois à 23:59, virement sous 2 jours ouvrés.

Vous choisissez dans « Mon agence » l'option d'annulation de vos réservations : Souple (location remboursée en totalité jusqu'à 24 h avant le départ, puis à 50 %), Modérée, l'option par défaut (72 h, puis à 50 %), ou Ferme (7 jours, puis à 50 % jusqu'à 72 h, puis rien), et ce que devient un client non venu : la location et la livraison gardées, les options remboursées (par défaut), ou une journée retenue. Ce qui est retenu vous revient, commission déduite. Si vous annulez une réservation acceptée, le client est remboursé en totalité et les dates du véhicule restent bloquées ; vous restez redevable de la commission RentalMe, des frais de service RentalMe (5 %) et d'une pénalité de 10 % (plus de 7 jours avant le départ), 25 % (de 7 jours à 48 h) ou 50 % (moins de 48 h, ou après le départ) du prix de la location, de 100 à 2 000 MAD TTC (TVA 20 % comprise), sauf force majeure validée par RentalMe. Les frais de service de 5 % vous sont facturés sur toute réservation annulée après son acceptation.

Oui. Selon votre package, vous gérez au même endroit votre flotte, vos clients, vos réservations, vos contrats et votre équipe, à laquelle vous pouvez inviter vos collaborateurs.